Cara mengurus uang hilang di ATM BRI bisa dilakukan dengan dua metode. Yaitu dengan menghubungi Customer Service Bank BRI dan mendatangi langsung ke kantor cabang. Tidak perlu khawatir dan bingung, mari kita pelajari bersama-sama solusi dari masalah ini.
Kehilangan uang di ATM BRI adalah kejadian yang bikin panik dan menjengkelkan. Sebab, kita tidak menggunakannya namun saldo tabungan tiba-tiba berkurang atau bahkan hilang.
Dengan begitu ada beberapa penyebab mengapa uang di rekening bank kamu hilang. Daripada kebanyakan basa-basi, bagaimana kalau langsung disimak uraiannya tentang cara mengurus uang hilang di ATM BRI seperti berikut.
Penyebab Uang Hilang di ATM BRI
1. Skimming
Skimming adalah aktivitas pencurian informasi kartu debit atau kredit yang dilakukan dengan menyalin informasi pada strip magnetik kartu debit atau kredit secara ilegal. Aksi ini bisa menyebabkan nasabah bank kehilangan uang di rekening mereka.
Bukan hanya merugikan nasabah, skimming juga merugikan pihak bank karena sistem keamanan mereka diragukan.
Selanjutnya, agar terhindar dari skimming, nasabah harus membuat PIN ATM yang sudah ditebak dan sebaiknya mengganti secara rutin.
2. Auto Debet
Coba ingat-ingat kembali apakah kamu memiliki tagihan auto debet. Jika memang benar demikian, berarti inilah yang menjadi penyebab uang di rekening BRI hilang.
Namun, apabila kamu merasa tidak memiliki auto debet berarti ada kemungkinan sistem error.
3. Sistem Error
Kemungkinan terakhir mengapa saldo di ATM BRI kamu hilang adalah sistem error. Kalau seperti ini kamu tidak perlu merasa khawatir, karena nanti bakal pulih normal kembali.
Kemudian, jika memang uang kamu hilang karena sistem bank BRI, maka nasabah berhak mendapatkan asuransi atas kehilangan uang mereka.
Baca Juga: Cara Membuat Kartu ATM BRI Simpedes Online dan Offline
Cara Mengurus Uang Hilang di ATM BRI yang Benar
1. Menghubungi Call Center BRI
Call Center BRI adalah petugas khusus yang akan membantu nasabah mengatasi berbagai macam kendala mereka. Termasuk mengurus uang yang hilang entah kemana.
Kamu bisa menghubungi Call Center BRI agar segera memblokir kartu ATM dan mencegah kehilangan lebih banyak uang.
Pastikan kamu memiliki pulsa yang cukup untuk menghubungi Call Center BRI. Kemudian mengikuti beberapa langkah sebagai berikut:
- Pertama-tama, silahkan menghubungi nomor CS BRI di nomor 1500017.
- Sampaikan kepada CS BRI bahwa kamu kehilangan uang di ATM BRI dan ingin memblokirnya.
- Sebutkan nomor rekening dan nama di ATM BRI tersebut.
- Tunggu sampai pemblokiran berhasil dilakukan CS Bank BRI.
Penting untuk kamu pahami bahwa menghubungi Costumer Service adalah langkah awal dari cara mengurus uang hilang di ATM BRI. Setelah pemblokiran ATM berhasil, kamu masih harus pergi ke kantor cabang BRI terdekat.
2. Mengunjungi Kantor Cabang BRI Terdekat
Uang yang hilang di ATM BRI bukanlah masalah sepele dan harus ditindaklanjuti dengan baik. Oleh karena itu, sudah seharusnya bagi nasabah melaporkannya secara langsung di kantor cabang BRI terdekat.
Namun, pastikan kamu sudah menyiapkan beberapa persyaratan yang dibutuhkan seperti berikut:
- Buku Tabungan atau Rekening
- Kartu ATM BRI
- KTP
Apabila semua persyaratan tadi sudah kamu bawa, sekarang saatnya pergi ke kantor cabang BRI terdekat. Silahkan ikuti langkah-langkah seperti dibawah:
- Pertama, ambil nomor antrian CS atau Customer Service. Jika bingung mengambil dimana, minta bantuan satpam.
- Tunggu sampai nomor antrian kamu dipanggil oleh CS BRI. Jika sudah tiba giliran, pergi ke bagian Customer Service.
- Sampaikan keluhan kamu tentang uang hilang di ATM BRI secara tiba-tiba. Ceritakan kronologi kapan saldo hilang, lebih baik kamu menyertakan bukti riwayat transaksi.
- Keterangan kamu akan dicatat oleh pihak Customer Service BRI. Lalu ikuti instruksi sampai selesai.
Setelah membuat laporan kepada CS BRI, tugas kamu sekarang adalah menunggu sampai permintaan ditindaklanjuti oleh bank BRI.
Bank BRI akan melakukan investigasi atas laporan tersebut. Tunggu sampai kamu mendapatkan kabar dari pihak bank BRI bagaimana kelanjutannya.
Baca: Cara Membuat ATM BRI Untuk Mahasiswa
Apakah Bank BRI Mengganti Kehilangan Uang Nasabah?
Jawabannya bisa IYA dan TIDAK, tergantung penyebab kehilangan uang tersebut. Apabila uang nasabah hilang karena sistem perbankan yang dimiliki oleh BRI, maka uang tersebut mendapat jaminan akan diganti.
Namun, jika nasabah kehilangan uang karena kelalaian sendiri maka bank BRI tidak mengganti kehilangan uang sepeserpun. Ini sudah ditegaskan oleh pihak bank BRI sendiri.
Admin sendiri pernah mengalami kehilangan uang di ATM saat tarik tunai sekitar tahun 2015 dulu. Kasusnya uang tidak keluar dari mesin ATM tapi saldo rekening berkurang. Admin langsung mendatangi kantor cabang BRI dan setelah menunggu beberapa hari, uang dikembalikan oleh pihak bank ke saldo rekening admin.
Adapun contoh kelalaian nasabah adalah menjadi korban penipuan online. Yang sedang marak terjadi di masyarakat adalah menjebak pengguna untuk mengklik link dan mengunduh aplikasi.
Setelah mengklik link dan mengunduh aplikasi, nasabah diminta informasi rekening mereka. Masih ada banyak modus penipuan lain yang berisiko menguras saldo tabungan nasabah.
Oleh karena itu, simpan baik-baik informasi rekening kamu dan tidak pernah bersedia mengklik tautan dan install aplikasi aneh.
Tetap jaga informasi rekening BRI kamu, khususnya PIN ATM. Begitupun informasi login di BRImo dan Internet Banking.
Demikianlah pembahasan ringkas mengenai cara mengurus uang hilang di ATM BRI dengan dan tanpa datang ke kantor cabang bank. Selalu waspada terhadap aktifitas perbankan kamu di zaman serba digital seperti sekarang ini karena terkadang kehilangan uang di ATM disebabkan oleh kelalaian kita sendiri.
