Cara mengembalikan saldo DANA yang hilang adalah topik menarik untuk dibahas. Terlebih lagi beberapa waktu belakangan tidak sedikit orang yang kehilangan saldo di dompet digital mereka. Penyebabnya juga beragam, sehingga masalah ini sangat serius. Ketika kehilangan saldo DANA, kamu pasti merasa bingung dan khawatir.
Sebagai aplikasi yang diawasi BI Checking, DANA menjamin keamanan saldo setiap pengguna. Tergantung faktor penyebab kehilangan saldo tersebut, DANA bisa saja menggantinya atau tidak.
Kita akan membahas lebih lengkap pada artikel berikut. Jika kamu belum mengetahui bagaimana cara mengembalikan saldo DANA yang hilang, silahkan disimak uraian dibawah ini.
Baca: Cara Bayar Indihome Lewat DANA dan Cek ID Pelanggannya
Apakah Saldo DANA yang Hilang Bisa Diganti?
Mengutip halaman resmi Dana.id, tidak semua jenis kehilangan saldo bisa diklaim garansinya. Sehingga, ada beberapa kasus kehilangan yang tidak akan ditanggung oleh pihak DANA.
Beberapa jenis kehilangan saldo DANA yang bisa diklaim garansinya seperti dibawah ini:
- Saldo DANA hilang sendiri tanpa sepengetahuan pemilik akun.
- Pencurian akun DANA yang menyebabkan saldo hilang tanpa sepengetahuan dan otoritasi pemilik akun.
Sementara itu, jika kamu kehilangan saldo DANA karena salah satu alasan berikut maka tidak akan diganti. Beberapa diantaranya seperti:
- Akun DANA diam-diam digunakan orang lain misalnya keluarga atau teman.
- Kesalahan pengguna karena mengakses email atau aplikasi phising.
- Menjadi korban penipuan dalam bentuk apapun.
- Membuat laporan palsu.
Karena kehilangan yang kamu alami diluar kesalahan sistem DANA dan tidak adanya kasus pencurian akun tanpa sepengetahuanmu, maka pihak DANA tidak akan mengganti.
Sekarang coba periksa kembali manakah tipe kehilangan saldo DANA yang sedang kamu alami?
Apakah memang karena kasus pencurian akun dari pihak luar dan mereka melakukan transaksi tanpa sepengetahuanmu, atau murni karena keteledoran sendiri.
Baca: Cara Bayar Alfamart Pakai DANA
Cara Mengembalikan Saldo DANA yang Hilang Sendiri
Menghubungi CS DANA lewat Aplikasi
- Pertama, buka aplikasi DANA di hp.
- Kemudian klik menu Riwayat atau History.
- Pilih transaksi terakhir atau transaksi yang bermasalah.
- Setelah transaksi terbuka, pilih Help atau Bantuan.
- Sampaikan keluhanmu karena tiba-tiba kehilangan saldo DANA. Ceritakan detailnya dengan jelas dan lampirkan screenshot riwayat transaksi.
- Tunggu sampai pihak DANA memprosesnya.
- Kamu bisa mengetahui progres laporanmu lewat fitur Pusat Resolusi.
Mengirim Laporan ke Email DANA
Jika kamu tidak ingin ribet menghubungi CS DANA lewat aplikasi, maka bisa langsung mengirim email keluhan ke [email protected].
Disana kamu bisa menceritakan detail transaksi mencurigakan yang membuat saldo DANA hilang. Jangan lupa menyertakan screenshot transaksi sebagai bukti pendukung.
Menghubungi Customer Care DANA
Cara terakhir yang bisa kamu lakukan untuk mengembalikan saldo DANA hilang adalah menghubungi CS lewat telepon. Adapun nomor Customer Care DANA 24 jam adalah 1500 445.
Demikianlah pembahasan ringkas mengenai cara mengembalikan saldo DANA yang hilang. Ingat, pihak DANA hanya memberi garansi jika saldo yang hilang disebabkan oleh kesalahan sistem keamanan aplikasi dan kasus hacking tanpa sepengetahuan pemilik akun.
Diluar itu semua, segala bentuk keteledoran pengguna tidak akan ditanggung oleh pihak DANA.
